Política de reembolso
A política de trocas da TRIMUI visa garantir a satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia para oferecer segurança em relação a defeitos de fabricação.
Realizamos trocas de produtos que não correspondem ao que foi encomendado.
Sobre Estorno
Alguns dos produtos podem ser importados de acordo com disponibilidade do estoque local, enquanto outros têm origem no Brasil para uma entrega mais rápida. Para um recebimento sem complicações, é fundamental que você informe corretamente seu nome completo e CPF.
Sobre Pedidos de Devolução
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado recebido, no prazo de 7 dias após o recebimento.
- A sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.
Importante: não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado, disponibilizando as medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não somos obrigados a realizar trocas por arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo, entre outros aspectos, exceto em casos de produtos com defeito.
Política de Devolução
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Confira as condições para devoluções:
Prazos para Entrega
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, realizaremos a devolução integral do valor pago.
Devolução por Insatisfação
Se o produto for entregue dentro do prazo e você optar pela devolução, deve solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto
Para a devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e documentos que o acompanham.
Processo de Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução. Forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto e o reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, respeitando os prazos bancários.